1. Tổng quan về khóa học: Khóa học cung cấp cho học viên những kiến thức về Thư viện cơ sở hạ tầng IT (IT Infrastructure Library - ITIL), Quản lý dịch vụ IT (IT Service Management - ITSM), và các quy trình chính - một phần trong toàn bộ cấu trúc của “ITIL Best Practices”. Khóa đào tạo ITIL – Quản lý cơ bản là một sự kết hợp hoàn  hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng tiếp cận các quy ...