I. Nội dung khóa học:
- Giới thiệu về quy trình điều hành hỗ trợ và phân tích dịch vụ CNTT
- Quản lý các sự kiện trong quy trình dịch vụ
- Quản lý và khắc phục các sự cố
- Yêu cầu thực hiện dịch vụ
- Quản lý các vấn đề phát sinh của dịch vụ
- Quản lý quá trình vận hành dịch vụ
- Chất lượng dịch vụ
- Vai trò và chức năng của dịch vụ
- Áp dụng công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ
II. Mục tiêu khóa học:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT trong hoạt động của doanh nghiệp
- Quản lý và khắc phục kịp thời các sự cố phát sinh
- Tối ưu hóa dịch vụ CNTT
- Giúp các nhà quản lý các lãnh đạo thực hiện được mục tiêu kinh doanh