Đào tạo ITIL Intermediate Operational Support & Analysis

I. Nội dung khóa học:

-          Giới  thiệu về quy trình điều hành hỗ trợ và phân tích dịch vụ CNTT

-          Quản lý các sự kiện trong quy trình dịch vụ

-          Quản lý và khắc phục các sự cố

-          Yêu cầu thực hiện dịch vụ

-          Quản lý các vấn đề phát sinh của dịch vụ

-          Quản lý quá trình vận hành dịch vụ

-          Chất lượng dịch vụ

-          Vai trò và chức năng của dịch vụ

-          Áp dụng công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ

II. Mục tiêu khóa học:

-          Nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT trong hoạt động của doanh nghiệp

-          Quản lý và khắc phục kịp thời các sự cố phát sinh

-          Tối ưu hóa dịch vụ CNTT

-          Giúp các nhà quản lý các lãnh đạo thực hiện được mục tiêu kinh doanh